00:00:00: In diesem Video geht es um ein spannendes Thema, das im Notfall und Krisenmanagement sehr häufig unterschätzt wird.

00:00:07: Aber entscheidend für die Qualität von Zusammenarbeit und Lernen ist Feedback!

00:00:13: Besonders in der Nachbesprechung von Krisenstabsübungen aber auch realen Ereignisfällen spielt Feedback eine zentrale Rolle Denn nur wenn wir nach einer Übung oder einem echten Ereignisfall offen und respektvoll miteinander sprechen, können alle Beteiligten nachhaltig daraus lernen.

00:00:31: Und das Notfall- und Krisenmanagement kontinuierlich optimieren!

00:00:35: Heute stellen wir Ihnen dafür ein einfaches aber sehr wirksames Werkzeug vor – Das Feedback Modell Wahrnehmung Wirkung Wunsch.

00:00:44: Es hilft dabei, Rückmeldungen klar, wertschätzend und lösungsorientiert zu formulieren – selbst dann wenn die Situation schwierig oder emotional aufgeladen war.

00:00:55: Das drei-W-Modell stammt ursprünglich aus der Kommunikations- und Feedbackforschung, inspiriert durch Ansätze der humanistischen Psychologie und gewaltfreien Kommunikation.

00:01:06: Später wurde es in der Personal- und Führungskräfteentwicklung vereinfacht übernommen, um Mitarbeitenden und Teams eine leicht verständliche Struktur für Feedbackgespräche zur Verfügung zu stellen.

00:01:18: Was ist das drei W-Modell?

00:01:20: Das Modell Wahrnehmung Wirkung Wunsch ist eine strukturierte Methode, um Feedback so zu geben dass es beim Gegenüber ankommt Verstanden wird und Veränderungen ermöglicht ohne Abwehr zu erzeugen.

00:01:33: Es besteht aus drei klaren Schritten.

00:01:36: Erstens Wahrnehmung Beschreiben Sie so objektiv wie möglich, was sie beobachtet haben Ohne Bewertung Interpretation oder Unterstellungen.

00:01:46: Das ist besonders wichtig weil viele Konflikte und Missverständnisse dadurch entstehen dass Beobachtungen und Meinungen vermischt werden.

00:01:54: Beispiel Mir ist aufgefallen Dass Sie während der Krisenstabsbesprechung mehrfach das Wort übernommen haben Während andere noch gesprochen haben.

00:02:03: Zweitens.

00:02:04: Wirkung Erklären Sie, welche Wirkung dieses Verhalten auf sie selbst oder die Situation hatte?

00:02:11: Das zeigt warum sie das Thema ansprechen und öffnet einen Raum für gegenseitiges Verständnis.

00:02:17: Beispiel Dadurch hatte ich den Eindruck dass manche Krisenstabsmitglieder ihre Gedanken nicht vollständig teilen konnten.

00:02:25: Drittens Wunsch zum Abschluss folgt der Wunsch – Der konstruktive Blick nach vorn.

00:02:31: Sie formulieren, wie sie sich das Verhalten künftig wünschen oder welche Veränderung hilfreich wäre.

00:02:37: Beispiel Ich würde mir wünschten dass wir uns gegenseitig ausreden lassen damit alle Ideen gehört werden.

00:02:44: Warum ist das drei W-Modell im Notfall und Krisenmanagement wichtig?

00:02:49: In echten Krisenlagen aber auch in Krisenstabsübungen arbeiten Menschen unter Zeitdruck, hoher Belastung und oftmals unter großer Unsicherheit.

00:02:59: Nach einer Übung oder einem realen Ereignis gibt es viele Eindrücke, Emotionen und Beobachtungen.

00:03:06: Wenn Feedback ungeordnet oder emotional oder gar persönlich formuliert wird entstehen schnell Abwehrreaktionen, Rechtfertigungen oder Missverständnisse.

00:03:16: Das drei W-Modell schafft hier Klarheit und Struktur.

00:03:20: Es sorgt dafür dass Rückmeldungen sachlich nachvollziehbar und respektvoll bleiben Und das ist nicht um Schuldzuweisung sondern um Lernen und Verbesserung geht.

00:03:30: So entsteht eine offene Feedback-Kultur, die Vertrauen fördert und das gesamte Team stärkt!

00:03:36: Wie kann man das drei W-Modell konkret in der Nachbesprechung einsetzen?

00:03:40: Nach einer Übung oder realen Lage werden viele Beobachtungen gesammelt – von der Kommunikation über die Entscheidungswege bis hin zur Teamdynamik im Krisenstab.

00:03:50: Das dreiW-Model hilft diese Rückmeldungen strukturiert und lösungsorientiert einzubringen.

00:03:56: Hier ein kurzes praktisches Beispiel.

00:03:59: Wahrnehmung Während der ersten Lagebesprechung gab es Unklarheiten darüber, wer das Protokoll führt.

00:04:07: Wirkung Dadurch wurden einige Entscheidungen nicht vollständig dokumentiert was später zu Nachfragen geführt hat.

00:04:14: Wunsch!

00:04:15: Ich würde mir wünschen dass wir zu Beginn jeder Krisenstabsitzung vorab klar festlegen Wer protokolliert.

00:04:23: Dieses Muster lässt sich auf nahezu jede Beobachtung anwenden, unabhängig davon ob es um Kommunikation, Rollenverständnis, Entscheidungsprozesse oder die Arbeitsatmosphäre im Krisenstab geht.

00:04:36: Besonders wertvoll ist es das drei W-Modell auch für die Selbstreflexion zu nutzen!

00:04:41: Was habe ich selbst wahrgenommen?

00:04:43: Wie hat mein Verhalten gewirkt und was wünsche ich mir für das nächste

00:04:47: Mal?!

00:04:48: So wird Feedback nicht nur zur Beurteilung anderer, sondern zu einem Werkzeug gegenseitiger persönlicher Weiterentwicklung.

00:04:56: Wie kann Feedback dokumentiert werden?

00:04:59: Damit Feedback nichts verloren geht sollte es strukturiert festgehalten werden.

00:05:04: Gerade im Notfall und Krisenmanagement ist die Dokumentation ein zentraler Bestandteil der Nachbereitung und der kontinuierlichen Verbesserungen.

00:05:12: mögliche Methoden moderierte Feedbackrunde Eine Person leitet durch die Runde und eine zweite Person dokumentiert strukturiert nach dem drei W-Schema.

00:05:23: Feedbackbögen oder digitale Formulare, diese bilden das Dreiv-Modell direkt ab und sorgen für Vergleichbarkeit.

00:05:31: Flipchart oder Whiteboard-Sammlungen Beobachtungen, Wirkungen und Wünsche werden gemeinsam sichtbar gemacht.

00:05:38: Nachbesprechungsvorlagen Jedes Krisenstabsmitglied trägt eigene Rückmeldungen kurz und klar ein.

00:05:46: Wichtig ist, Feedback darf nicht ungeordnet oder anonym im Raum hängen bleiben.

00:05:51: Es sollte der Übungsleitung oder der Krisenstabsleitung übergeben, professionell ausgewertet und in konkrete Verbesserungsmaßnahmen überführt werden – so wird aus Feedback gelebtes Lernen und ein zentraler Teil eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.

00:06:08: Fassen wir zusammen!

00:06:10: Das drei-W-Modell Wahrnehmung Wirkung Wunsch ist ein einfaches, aber sehr wirkungsvolles Werkzeug um Feedback klar, respektvoll und lösungsorientiert zu geben.

00:06:22: Seine Wurzeln liegen in der Kommunikationspsychologie und es wurde gezielt für den Arbeitsalltag weiterentwickelt – ein Modell das überall funktioniert wo Menschen zusammenarbeiten!

00:06:33: Gerade im Notfall und Krisenmanagement, vor allem bei Übungsnachbesprechungen oder der Aufarbeitung realer Ereignisfälle hilft es Emotionen zu ordnen, Erfahrungen zu reflektieren – und Verbesserungen strukturiert zu dokumentieren.

00:06:49: Es unterstützt Führungskräfte- und Krisennstäbe dabei eine offene Feedbackkultur zu etablieren in der Lernen-, Vertrauen- und Weiterentwicklung im Mittelpunkt stehen!

00:07:00: Denn nur wer ehrlich und respektvoll über das spricht, was gut und weniger gut gelaufen ist kann sich nachhaltig verbessern.